Дата обновления: 17.02.2021
Город: Новосибирск
Профессия: Другое
Тип занятости: Не имеет значения
Текст вакансии:
Приглашаем в команду первой линии технической поддержки пользователей тимлида. У нашего нового коллеги будет возможность выстроить процессы внутри команды, установить стандарты качества обслуживания пользователей, а также координировать работу специалистов технической поддержки. Задачи:
организация и регламентация процессов работы первой линии поддержки в соответствии с требованиями OLA/SLA;
взаимодействие с бизнес-структурами по регламентации услуг, постоянное улучшение каталога услуг; контроль за качеством работы и взаимодействием со смежными ИТ подразделениями; разработка графиков дежурств, системы мотивации, обучения и обмена опытом в команде; анализ эффективности используемых в работе инструментов; планирование, контроль и оперативное управление: распределение заявок, работа с нестандартными ситуациями; наполнение базы знаний, поддержка ее в актуальном состоянии; аналитическая работа по заявкам, выявление проблем; формирование необходимой отчетности о работе команды.
Мы ожидаем от кандидата:
опыт работы в техподдержке на уровне руководителя или заместителя руководителя от 1 года; опыт выстраивания процессов и стандартов обслуживания, координации работы команды; знание устройства компьютера, Windows, MS Office, компьютерных сетей; знание основ ITIL и принципов ITSM, сертификация ITIL будет плюсом; понимание принципов работы в корпоративной среде, понимание и исполнение корпоративных правил, политик и стандартов в области ИТ высокие навыки коммуникации, стрессоустойчивость, сервис-ориентированность, навыки планирования и организации.
Мы предлагаем вам:
корпоративное обучение и библиотеку; заботу о здоровье: добровольное медицинское страхование; вдохновляющую корпоративную культуру: общение во внутренней социальной сети, корпоративные мероприятия; место работы – г. Новосибирск, Академгородок (доставка корпоративным транспортом правый и левый берег Новосибирска, Бердск, Кольцово).
Контактное лицо: Никиташин Никита Александрович
Контактные данные:
Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.
Форма входа находится в верхнем меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.