Тимлид первой линии технической поддержки - вакансия 20453012

Центр финансовых технологий

Дата обновления: 17.02.2021

Город: Новосибирск

Профессия: Другое

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:


Приглашаем в команду первой линии технической поддержки пользователей тимлида. У нашего нового коллеги будет возможность выстроить процессы внутри команды, установить стандарты качества обслуживания пользователей, а также координировать работу специалистов технической поддержки. Задачи:
организация и регламентация процессов работы первой линии поддержки в соответствии с требованиями OLA/SLA;

взаимодействие с бизнес-структурами по регламентации услуг, постоянное улучшение каталога услуг; контроль за качеством работы и взаимодействием со смежными ИТ подразделениями; разработка графиков дежурств, системы мотивации, обучения и обмена опытом в команде; анализ эффективности используемых в работе инструментов; планирование, контроль и оперативное управление: распределение заявок, работа с нестандартными ситуациями; наполнение базы знаний, поддержка ее в актуальном состоянии; аналитическая работа по заявкам, выявление проблем; формирование необходимой отчетности о работе команды.
Мы ожидаем от кандидата:
опыт работы в техподдержке на уровне руководителя или заместителя руководителя от 1 года; опыт выстраивания процессов и стандартов обслуживания, координации работы команды; знание устройства компьютера, Windows, MS Office, компьютерных сетей; знание основ ITIL и принципов ITSM, сертификация ITIL будет плюсом; понимание принципов работы в корпоративной среде, понимание и исполнение корпоративных правил, политик и стандартов в области ИТ высокие навыки коммуникации, стрессоустойчивость, сервис-ориентированность, навыки планирования и организации.

Мы предлагаем вам:

корпоративное обучение и библиотеку; заботу о здоровье: добровольное медицинское страхование; вдохновляющую корпоративную культуру: общение во внутренней социальной сети, корпоративные мероприятия; место работы – г. Новосибирск, Академгородок (доставка корпоративным транспортом правый и левый берег Новосибирска, Бердск, Кольцово).


Контактное лицо: Никиташин Никита Александрович

Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в верхнем меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.