Специалист поддержки продуктов для физических лиц - вакансия 19442527

Тинькофф

Дата обновления: 23.11.2020

Город: Волгоград

Профессия: Банковское дело и финансы

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:


Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки проекта Тинькофф Инвестиции.Наша цель - создать лучший сервис для инвесторов, а для этого необходимо быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и не допускать их повторения. Чем предстоит заниматься
Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании сервиса Тинькофф Инвестиции; Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете; Инциденты заводятся в системе Service Desk; Инциденты касаются всего процесса: начиная с подачи заявки на брокерский счёт, и заканчивая выплатой дивидендов, отображением графиков в мобильном приложении и уплатой налогов; Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения. Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение; Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.
Лучшие результаты в работе у сотрудников, которые
Заинтересованы в мире инвестиций или пробовали инвестировать сами; Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся); Интересуются основами SQL / ООП / программированием на различных языках (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).

Мы предлагаем вам:

Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания; Если вам интересны описанные задачи, но вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь! Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов; Важно! Работа полностью удалённая, возможна из любого города. Полный рабочий день, график с 15:00 до 00:00 или с 17:00 до 02:00 по московскому времени.

Работа на полный день


Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в верхнем меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.