Координатор службы технической поддержки - вакансия 18939578

ИП Верный Бит

Дата обновления: 12.10.2020

Город: Краснодар

Профессия: IT и Интернет

Зарплата: 27000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:


Приветствуем всех кандидатов! Ищем талантливого координатора технической поддержки. Мы специализируемся на комплексной технической поддержке в форме ИТ-аутсорсинга (полный комплекс услуг - настройка и поддержка компьютеров, сетей, серверов, телефонии, ремонт техники, видеонаблюдение), клиенты в основном малый бизнес (от 5 до 50 ПК), ведем более 35 клиентов. Готовы брать людей с минимальными техническими знаниями и опытом и обучать. Обязанности: 1. Организация работы технической поддержки:- организация обеспечения специалистов необходимым инструментарием и расходными материалами;- организация сотрудникам доступов, почтовых ящиков, логинов и паролей;- организация рабочих мест, чистоты и порядка;- организация учета рабочего времени сотрудников, организационное внедрение новых сотрудников; 2.Планирование работы сотрудников:- планирование и организации схемы поддержки в вечернее время, выходные, праздничные дни;- планирование и организация дежурств в выходные дни, схемы забора и развозки техники клиентам;- планирование отпусков, отгулов и согласование со всеми чтобы это было без ущерба для рабочего процесса;3. Мотивация сотрудников:- изучение структуры мотивации каждого человека (что у него на первом месте, что на втором, что на третьем - деньги, интерес к работе, коллектив, атмосфера и прочее);- контроль мотивации, получение обратной связи кого и что не устраивает в работе;- поиск взаимовыгодных мотивационных решений;- продвижение сотрудников, поиск вариантов;- оценка, начисление премий сотрудникам 4. Контроль работы сотрудников: - контроль качества работы, создание системы контроля через объезды, периодическое личное общение с клиентами молодцы «мы или нет», где и что нужно доработать;- разбор поступающих претензий;- контроль уровня загрузки, чтобы все были «при деле», выявление и устранение перегрузок.- контроль сроков и качества ВИП-заявок, поиск решений в сложных ситуациях;- контроль сроков заявок когда большое количество людей у клиента не может работать (недоступен сервер, интернет и прочее). 5. Оперативная координация в течение рабочего дня: 1) распределение поступающих заявок между выездными и удаленными сотрудниками между специалистами 1,2 и 3 уровня, привлечение внештатных специалистов при необходимости (до 7 человек может быть задействовано в течение дня),2) оперативное перераспределение заявок между специалистами в течение дня в зависимости от возникающих форс-мажоров;3) координация и планирование работы курьера;4) планирование работы 1-2 выездных специалистов;5) прием-обработка и ведение сложных многоэтапных заявок 6. Организационно-техническое развитие техподдержки: 1) повышение производительности труда отдела техподдержки через:- обучение и совместное написание инструкций с тех.руководством по оптимальному выполнению тех или иных работ- внедрение новых технологий и оборудования (например автомониторинг смартов дисков);- улучшение кадровой ситуации (замена сотрудников, по которым не удается решить вопрос с мотивацией на изменения);- доработки организационной схемы работы (распределение по сферам, схема распределения звонков и пр.)-улучшение условий труда; 7. Исполнительская работа (первый год и далее по желанию) - непосредственное исполнение простых заявок по техподдержке - для понимания работы и поддержания квалификации, не более 25% рабочего времени Задача все успевать и обеспечивать качественное выполнение работы. Требования (если каких-то качеств не хватает,то стремление их развить) по человеческим качествам:- внутренняя доброта и доброжелательность;- неконфликтность, стремление к миру, партнерству, умение прощать;- любовь к технике и людям;- высокая работоспособность, ищем "пахарей";- желательна готовность к ненормированной работе (по вечерам и в выходные дни, 6 клиентов имеют круглосуточную поддержку, могут звонить если что-то не организовано);- финансовая адекватность - у нас сложная работа, профессиональная среда, "с улицы" сложно прийти и начать успешно работать, очень многому нужно будет научиться и все приходит не сразу. через 6-12 месяце человек только начинает более менее справляться и разбираться. Поэтому первое время зарплата невысокая, так как польза нарастает очень постепенно и приходится очень много "вкладывать", обучать. по опыту:- опыт работы от 1 года в технической сфере, базового технического уровня достаточно для понимания какие заявки можно решить удаленно, а какие нет и какая нужна квалификация чтобы закрыть проблему у клиента; по менеджерским качествам:- умение найти подход к недовольному клиенту, разрешить конфликтную ситуацию, все претензии и конфликтные ситуации нерешенные сотрудниками будут доставаться вам;- отличные организационные способности, умение планировать, организовывать, контролировать и координировать работу;- понимание как замотивировать тех.специалистов на скорость и качество работы, найти к ним подход;- желание развиваться в сфере руководства и координации (опыт и квалификация как тех.специалиста вторичны)- отличная обучаемость;- стрессоустойчивость, умение работать в сложных ситуациях с "давлением" сроков и обстоятельств;- гибкость мышления, умение находить нестандартные решения в условиях нехватки кадров и времени;- умение увидеть и взять на себя ответственность за себя и других людей в возникающих проблемных ситуациях. Что мы можем предложить:1) любое техническое развитие - по серверам, маршрутизаторам, ИП-телефонии, у нас есть отдельные специалисты по каждой сфере;2) организационное развитие (навыков менеджмента, психологическое, без них трудно решать проблемы);3) по оплате: на старте 27-32 тыс. в зависимости от опыта и навыков кандидата (27 минимальным опытом, 32 - более опытный кандидат), через полгода 32-37тыс. плюс премия из двух частей-10% от оклада за качество работы (не более двух претензий от клиентов в течение месяца, при этом не более одной претензии от одного клиента);-10% оклада за решение задач по развитию в месяце.4) перспектива дальнейшего роста до координатора более высокого уровня либо руководителя направления.




Контактное лицо: Беспалов Александр

Контактные данные:

Чтобы связаться с работодателем, вам необходимо войти на сайт.

Форма входа находится в верхнем меню справа. Если вы еще не регистрировались, вам необходимо зарегистрироваться в качестве соискателя.