Gerente de Operações - Call Center | São José dos Campos - #665674

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a) Gerente de Operações para gerenciar e desenvolver as operações de atendimento, com foco em performance, excelência operacional, experiência do cliente e rentabilidade. Será responsável por traduzir a estratégia do negócio em entregas de valor, por meio da liderança de pessoas, gestão de indicadores e otimização de processos.

Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

• Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
• Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
• Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo, Aderência);
• Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em diferentes projetos e carteiras;
• Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação estratégicos para correção de desvios;
• Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo);
• Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento, Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS);
• Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, negociação de metas e propostas de melhoria;
• Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente e liderança servidora;
• Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais (PDL, feedback, coaching);
• Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento eficaz para todos os níveis;
• Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da operação.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado;
• Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas;
• Conhecimento em ferramentas de Call Center;
• Conhecimento em CRM Workforce;
• Vivência e habilidade em análises financeiras;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Foco em resultados;
• Habilidade em gestão de conflitos e negociação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação;
• Sólida habilidade em gestão de pessoas;
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
  
  
  

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológico;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.