LÍDER DE CRM - AGENDAMENTO - #663890

Grupo ADTSA


Data: há 3 horas
Cidade: Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco
Tipo de contrato: Tempo total
Requisitos

  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
  • Experiência com liderança de equipes de atendimento, telemarketing, CRM ou agendamento.
  • Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de CRM.
  • Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
  • Desejável experiência no segmento automotivo ou em concessionárias.

Atividades

  • Liderar e acompanhar a equipe responsável pelo agendamento de serviços de pós-vendas.
  • Monitorar indicadores de desempenho, como volume de agendamentos, taxa de conversão, produtividade e comparecimento dos clientes.
  • Acompanhar os contatos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
  • Desenvolver estratégias para aumentar o agendamento de revisões, manutenções preventivas e outros serviços da concessionária.
  • Acompanhar a carteira de clientes, identificando oportunidades de retorno e fidelização.
  • Garantir a atualização dos dados dos clientes e o registro adequado das interações no sistema CRM.
  • Monitorar o cumprimento das metas e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados.
  • Orientar e desenvolver a equipe por meio de acompanhamento de desempenho e feedbacks.
  • Atuar em parceria com a gestão de Pós-Vendas para alinhar os agendamentos à capacidade de atendimento da oficina.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, atendimento e agendamento.

Como aplicar?

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