Gerente de Contact Center - #663763

Robert Half


Data: há 1 hora
Cidade: Serra, Espírito Santo
Tipo de contrato: Tempo total
A Empresa

  • Varejo de Grande Porte.

Descrição da vaga

  • Gerenciar as operações de televendas ativas e receptivas, SAC, atendimento e pós-venda;
  • Desenvolver estratégias comerciais para aumentar faturamento, conversão, produtividade e retenção de clientes;
  • Liderar equipes de coordenadores, supervisores e operadores, garantindo alta performance e desenvolvimento das lideranças;
  • Acompanhar indicadores comerciais e operacionais, como faturamento, conversão, TMA, TME, SLA, NPS, CSAT e produtividade;
  • Estruturar campanhas de vendas, ações de relacionamento, recuperação e fidelização de clientes;
  • Gerenciar orçamento, custos operacionais, dimensionamento e planejamento de capacidade das equipes;
  • Promover melhorias em processos, sistemas de CRM, telefonia, discadores, automação e atendimento omnichannel;
  • Garantir a qualidade do atendimento, cumprimento de metas e melhoria contínua da experiência do cliente;
  • Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Tecnologia e Logística;
  • Modelo de trabalho: Presencial.

Perfil desejado

  • Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência consolidada na gestão de operações de Contact Center de médio e grande porte;
  • Forte experiência em televendas, com responsabilidade por metas comerciais, faturamento e conversão;
  • Vivência em operações de SAC, atendimento receptivo, pós-venda e relacionamento com clientes;
  • Experiência na liderança de equipes numerosas e estruturas com múltiplos níveis de gestão;
  • Domínio de indicadores comerciais, operacionais e financeiros de Contact Center;
  • Conhecimento de CRM, plataformas de telefonia, discadores e soluções omnichannel;
  • Perfil analítico, comercial, orientado a resultados e com forte capacidade de execução.

Como aplicar?

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