Coordenador(a) de NOC e Gestão de Crise - #663700

Descrição da vaga

A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.

Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.

Se você é apaixonado por resolver problemas críticos, manter a estabilidade operacional e garantir que a operação nunca pare, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de NOC e Gestão de Crise para atuar em um ambiente de missão crítica, liderando time de NOC e assegurando a confiabilidade e escalabilidade dos nossos sistemas. Você será o elo central durante incidentes, orquestrando a equipe de resposta para garantir que todos os profissionais necessários sejam engajados rumo à resolução ágil. Além de atuar ativamente na gestão de crises de alta prioridade, você atuará na visão de disponibilidade das nossas plataformas, impactando diretamente a experiência dos nossos usuários e protegendo a continuidade dos negócios.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a resposta, comunicação e tomada de decisões rápidas e assertivas em situações de alta pressão.
• Coordenar as operações do NOC (Network Operations Center), eliminando silos de comunicação e promovendo colaboração fluida durante incidentes críticos.
• Criar e atualizar procedimentos padrão (playbooks/runbooks), organizando treinamentos e simulações para manter o time sempre preparado.
• Facilitar reuniões de pós-incidente separando sintomas de causas-raiz, garantindo a execução de planos de ação preventivos para evitar reincidências.
• Traduzir informações técnicas complexas em atualizações de status claras e transparentes para stakeholders, executivos e áreas de negócio.
• Monitorar, otimizar e acompanhar indicadores estratégicos de sustentabilidade da operação, como SLOs, SLAs, MTTR e MTTA.
• Atuar em parceria com times de Arquitetura e SRE (Site Reliability Engineering) para propor melhorias estruturais, fluxos de resposta e gestão de riscos operacionais a longo prazo.
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada na liderança de equipes técnicas, gestão de operações de TI/NOC em ambientes de alta criticidade ou plataformas SaaS.
• Domínio em práticas de ITSM e ITIL (foco no ciclo completo de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças).
• Experiência prática com ferramentas de Observabilidade e Monitoramento (ex: Datadog, Grafana, New Relic, Sentry, Elastic, etc.) para acelerar diagnósticos.
• Conhecimento sólido em arquitetura de sistemas, ambientes Cloud (como AWS) e cultura DevOps.
• Altamente articulado(a), com excelente inteligência emocional, escuta ativa e comunicação clara e empática com diversos perfis de público

Informações adicionais

Modelo de trabalho: 100% Presencial em João Pessoa - PB

Modelo de contratação: CLT

Conheça a RPE

Com mais de 20 anos de experiência e inovação, a RPE é uma empresa que transforma o varejo ao conectar tecnologia, expertise e resultados.

Somos a processadora de cartões, carnê e crédito digital líder do varejo nacional. Empoderamos varejistas na operação de crédito com autonomia, segurança e soluções end-to-end.

Liderada por especialistas consolidados no mercado, nosso ecossistema modular oferece soluções para toda a jornada digital da operação – desde a gestão integrada até a ampliação do acesso ao crédito, impulsionando o consumo, gerando resultados reais e transformando negócios.