Analista de Suporte ao Cliente | Inglês Fluente | Presencial - #663556

A SlabWare é uma plataforma SaaS B2B para a indústria de rochas ornamentais (granito, mármore e quartzo). Atendemos exportadores, distribuidores e marmorarias, principalmente nos Estados Unidos, com gestão de estoque de chapas, vendas, orçamentos, CRM, produção e integrações. Somos um time enxuto, brasileiro, atendendo o mercado americano.

Sobre a vaga

Você será a primeira linha de contato dos nossos clientes. Vai resolver dúvidas, investigar problemas na plataforma e garantir que cada cliente saia do atendimento com a operação funcionando. Trabalhará junto com Customer Success, Vendas e Engenharia.

Responsabilidades

• Atender clientes em inglês (e espanhol, quando houver) por chat, e-mail, telefone e videochamada
• Registrar, priorizar e acompanhar tickets até a resolução, dentro do SLA
• Reproduzir e investigar problemas na plataforma antes de escalar para o time de desenvolvimento
• Escrever tickets de bug claros para Engenharia: passos, evidências e impacto no cliente
• Orientar usuários no uso das funcionalidades e boas práticas do sistema
• Criar e manter artigos da base de conhecimento, tutoriais e FAQs
• Identificar padrões recorrentes e levar o feedback do cliente para o time de produto
• Apoiar Customer Success em configurações, importação de dados e treinamentos pontuais
  
  

Requisitos

• Inglês fluente, falado e escrito, para atender clientes americanos sem apoio
• 1 a 2 anos ou mais de experiência com suporte ao cliente, de preferência em software/SaaS
• Facilidade com tecnologia: aprende sistemas rápido e investiga problemas com lógica
• Comunicação clara, paciente e objetiva, mesmo com cliente insatisfeito
• Organização para lidar com vários tickets ao mesmo tempo
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Vila Velha/ES, no horário comercial dos EUA
  
  

Diferenciais

• Espanhol intermediário ou avançado (parte relevante dos usuários nos EUA fala espanhol)
• Conhecimento do setor de rochas, marmoraria, construção ou distribuição
• Experiência com ferramentas de helpdesk e gestão (Zoho, Jira ou similares)
• Noções de SQL, APIs ou leitura de logs
• Experiência com ERP ou sistemas de gestão de estoque
  
  

O que oferecemos

• Contato direto com clientes e com o mercado internacional
• Time pequeno, com autonomia e impacto visível no produto
  
  

Departamento

Comercial