Coordenador(a) de Suporte de TI - #663518

A Castrillon Autopeças está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de tecnologia prestados às nossas lojas e Centros de Distribuição (CDs).

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de organizar processos, desenvolver a equipe e assegurar a continuidade das operações de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a equipe de suporte técnico N1/N2, organizando a distribuição e o acompanhamento dos chamados;
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar na resolução de incidentes críticos;
• Padronizar processos, procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento;
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Atuar como ponto focal entre a equipe de TI e os gerentes de lojas e CDs;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico e liderança de equipes;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, impressoras e ferramentas de gestão de chamados;
• Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para atuar em situações de pressão.
  
  
  

Diferenciais

• Conhecimento no ERP Protheus (TOTVS);
• Certificação ITIL;
• Experiência com suporte de TI em operações com múltiplas filiais.
  
  
  

Informações adicionais

Faça parte do nosso time!

Se você possui experiência em suporte de TI, perfil de liderança e busca uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua dos processos e dos resultados, venha fazer parte da Castrillon Autopeças!