Analista de Ouvidoria Pleno - #663487

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Responsabilidades e atribuições

• Analisar criteriosamente as solicitações e reclamações dos clientes (UN CVC e Subsidiárias), buscando soluções alinhadas às políticas da companhia e identificando oportunidades de melhoria contínua por meio da análise da causa raiz dos problemas.
• Conduzir tratativas junto às áreas internas e fornecedores nacionais e internacionais, obtendo os esclarecimentos necessários para a resolução das demandas e garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Realizar contato telefônico com clientes para acolhimento inicial, acompanhamento periódico e posicionamento até a conclusão do caso.
• Identificar falhas processuais e oportunidades de aprimoramento operacional, propondo melhorias que contribuam para a redução de reclamações recorrentes.
• Elaborar respostas claras, completas e dentro dos prazos estabelecidos, observando os padrões de comunicação da área e realizando contatos complementares por telefone ou e-mail quando necessário
• Atuar com confidencialidade, ética e responsabilidade no tratamento das informações, promovendo um ambiente colaborativo e de respeito entre as equipes.
• Conduzir e acompanhar notificações extrajudiciais, subsídios processuais e liminares, garantindo a correta gestão e cumprimento dos prazos.
• Atuar de forma generalista em todas as frentes da Ouvidoria, desenvolvendo visão estratégica e conhecimento abrangente dos processos da área, preparando-se para futuras posições de liderança.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Reclamações ou áreas correlatas.
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel e PowerPoint.
• Experiência com as plataformas:
• HugMe (Reclame Aqui);
• Consumidor.gov.br;
• Orbium;
• Systur;
• Espaider.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
  
  

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
  
  
  

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
  
  
  

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.
  
  
  

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.