Assessor de Suporte ao Cliente I - #663137

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados. 
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução. 
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos. 
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema. 
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento. 
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas. 
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes. 
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento. 
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço. 
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais. 
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações. 
  
  

Requisitos:

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

Vale Refeição ou Alimentação.

Cartão multibenefícios.

Assistência Odontológica.

Convênio médico.

Seguro de Vida.

Vale Transporte.

Parcerias com faculdades.

Parceria com o SESC.

Day Off no mês do aniversário.

Wellhub.